Права потребителя

С момента принятия Закона «О защите прав потребителей» прошло 5 лет. Практика применения Закона подтвердила его актуальность и жизнеспособность. В условиях рыночной экономики практически каждый гражданин, выступая в роли потребителя товаров, работ и услуг, нуждается в правовой защите своих нарушенных прав. В этой статье расскажу вам о правах потребителей и новых изменениях.

— Право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг) была дополнена ст.8-1в соответствии с Законом РК от 21.04.2016 № 504-V. В ст.8-1 перечислены условия, которые нарушают или ущемляют права потребителей.

Например: Есть такое условие установление обязанностей потребителя по навязанным дополнительно продавцом (исполнителем, изготовителем) возмездным товарам (работам, услугам).Вы решили купить товар на 50 тысячи вам предлагают обязательно выбрать дополнительный возмездный товар. Это запрещено, они нарушают ваши права, как потребителя.Также при составлении договора необходимо учитывать, что в силу п. 5 ст. 8 Закона РК «О защите прав потребителей» любой заключенный между продавцом (исполнителем, изготовителем) и потребителем договор о продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг должен содержать четко сформулированные и исключающие двоякое толкование условия, не требующие для их понимания специальных знаний.

— Право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги). Ранее, если у потребителя отсутствовали документы, подтверждающие факт приобретения товара, то он мог ссылаться на свидетельские показания. Теперь такой факт также может быть подтвержден фото- и/или видеофиксацией ст. 18 Закона РК Ст. 24 закона РК «О защите прав потребителей».

Например: Вы хотите вернуть товар, нет фискального чека, но у вас есть фото или видео, подтверждающее факт покупки. В этом случае продавец обязан произвести возврат или обмен товара.

— Приобретение товара по указанной цене. Ст. 24 закона РК «О защите прав потребителей» вводит норму о том, что продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта.Например:Вы в супермаркете приобрели йогурт за 127 тенге указанной на витрине, но на чеке стоимость 140 тенге. Ваши права были нарушены, вы имеете полное право приобрести товар за цену указанной на витрине.

В этой статье вы ознакомились с некоторыми правами потребителей и новыми изменениями в законе «О защите прав потребителей», подробнее можно ознакомиться на сайте «Эділет».

А.Ш. Баймагамбет,
ведущий специалист ОЗПП и СЭН КОУЗППТ