Хамство: почему люди хамят, и как реагировать?

За последние годы хамство стало буквально нормой в современном мире. Нам грубят кондукторы в общественном транспорте, люди в поликлиниках, водители на дорогах, продавцы в магазинах, клиенты на работе, особенно “везучим” даже из дома не надо выходить, можно и там нарваться.

Почему люди хамят? Основных причин три:

1. Недостаток внимания, любви, заботы в детстве. Рос себе такой маленький Вася как сорнячок, не получая в детстве достаточно внимания со стороны родителей, и вырос в отчуждённого и злого мужчину. И его поведение теперь просто попытка выделиться, стать замеченным. Дефицит внимания сподвигает его включаться в словесные перепалки по каждому удобному случаю, хамить, относиться неуважительно к людям вокруг. И в этом взрослом внешне Василии все тот же маленький обиженный Вася, которому до сих пор не хватает маминой любви. Он помнит, что когда он сильно капризничал, то родители уделяли ему порцию своего «драгоценного» времени. И его сознание автоматически запомнило метод манипулирования, как единственный вариант привлечения внимания. Вот и кричит Василий не потому что гад злой, а потому что внимания хочет…

2. Самоутверждение за счет других. Ведь не каждый человек способен дать отпор хаму, и это позволяет ему чувствовать власть по отношению к другим. Хотя, как показывают исследования, хамство больше исходит от людей, наделенных минимальным количеством власти.

3. Плохое настроение, усталость и отчаяние (они чаще всего являются источниками хамского поведения). Банальный фактор, но частая подверженность стрессам, регулярный недосып, напряженные отношения в семье и другие причины могут непроизвольно спровоцировать индивида на хамство в самый неподходящий момент.

Каждый человек по-разному реагирует на хамство, поэтому универсального совета «Как пережить хамство?» — нет. Но как защититься от хамства, не опускаясь до него?

7 рабочих советов:

1. Понимание
Первым порывом в ответ на грубость будет желание тут же нахамить в ответ. Но если абстрагироваться? Появляется что-то даже похожее на сочувствие и жалость.

Чтобы выработалась оптимальная тактика общения с хамом (особенно, когда этот хам постоянный), хорошо бы разобраться в причинах его поведения. Мотивов может быть миллион, но они всегда будут про недостаток самоуважения, про желание самоутвердиться и доказать свою силу. Через столкновение с миром компенсируется внутренняя слабость и завоевывается пространство. Конечно, вы скажете — с какого перепуга я должен понимать хама, вместо того чтобы защищаться от него? Но дело в том, что одно только осознание и понимание во многом защищает нас — помогает не принимать слова грубияна близко к сердцу. Все, что он говорит, не относятся к вам лично и точка.

2. Дистанция или игнорирование
Как только мы начинаем бояться грубости и показывать свой страх, то мы на крючке. Главная цель хама — вовлечь нас в диалог, который он выстроил по своим правилам. Как только мы «включились», все — жертва попалась в сети, и хам начинает нас вампирить.

Большинство хамов пытаются привлечь к себе внимание именно таким способом, поэтому выход из ситуации – не обращать на него внимание. Это самый простой и легкий метод в борьбе с хамством.

И еще — выстраивайте свои личностные рамки, которые нельзя нарушать. Они будут ощущаться незримо и хамство будет отлетать от вас, как от стеклянного купола.

3. Юмор
Юмор в борьбе с хамами вещь незаменимая! Смех не только продлевает жизнь, но и ставит в тупик любого некультурного человека.

Сломался у вас факс на работе, пришел к вам сисадмин на помощь, а оказалось, что факс просто включен не был. И начинается вселенское возмущение: «Что нельзя было все проверить заранее? Это ж даже мартышке понятно!».

Улыбаемся и отвечаем: «А я и родилась в год обезьяны, мне простительно». Хамство не получило развития, потому что нет реакции и вовлечения в унизительный диалог.

4. Поставить хама на место
Если поведение хама переходит все границы, то просто необходимо дать ему отпор, иначе в следующий раз будет сложнее бороться с такими ситуациями. Но делайте это достойно, сдержанно и тонко. Нахамить красиво невозможно. Хамство – это всегда агрессия. Будьте выше этого.

5. Фантазия
Если с каким-то хамством вы встречаетесь регулярно и не можете его игнорировать, то эта техника вам поможет. В моменты непосредственного контакта с грубияном представляйте, что он находится за стеклом (в доме). Если это представить, то такие жесты, как размахивание рук, мимика, шевеление губами, выглядят нелепо. Таким способом улучшается настроение, происходит «отключение» от действий хама. Проще говоря, все слова проходят мимо «ушей».

6. Комплимент
Мой любимый способ! Особенно круто работает с женщинами. Начинает кто-то рядом с вами устраивать концерт и показывать весь свой хамский талант, а вы в ответ — комплимент! Бурчит кондуктор в троллейбусе? Просто скажите: «Вы, наверное, так устали за день! У вас действительно сложная работа!». Или в магазине возмущается и орет кассир? А вы ей: «Вы такая красивая, когда улыбаетесь! Я часто в вашем магазине бываю! Улыбнитесь».

7. Поговорить с хамом
Иногда хамство можно встретить и у себя дома. И в этом случае просто поговорите с близким человеком по душам: выясните причины его такого поведения, а также предложить помощь и поддержку. Часто достаточно простой фразы: «Ты просто устал/устала и тебе хочется отдохнуть? Что я могу для тебя сделать?»
И главное — помните, что вам хамят не потому, что вы плохой, а ровно наоборот!

Евгения Анохина